Um dos temas mais badalados do momento é o Application Service Provider (ASP). Sendo considerado um segmento de negócio extremamente jovem, que ainda não apresenta definições claras e muito menos modelos comprovados na prática. Mas anda despertando muito interesse a cada dia que.

Seu conceito é bastante simples, onde o usuário final acessa, via internet, um aplicativo hospedado em um servidor remoto de um provedor de serviços, como se usasse seu HD, sua rede interna ou externa.

O movimento ASP pode ser considerado uma versão moderna da terceirização de serviços de Tecnologia da Informação. Entretanto, um de seus diferenciais é que o cliente ASP não é o proprietário do software, mas o aluga, geralmente em uma base de cobrança por usuário. O ASP atua como um intermediário, oferecendo os serviços de um pacote aplicativo para um cliente. O Application Service Provider implementa, customiza e integra a aplicação, controla a sua operação e garante um serviço contínuo e ininterrupto.

Um serviço ASP tem caraterísticas únicas. De maneira geral, embora os modelos de negócio não estejam ainda claramente definidos, os ASP buscam contratos de médio a longo prazo para serem rentáveis.

Os custos dos serviços são baseados no numero de usuários, mas pode-se pensar também em cobranças por número de transações efetuadas. Os custos devem incluir a licença do software, a infra-estrutura, o suporte às operações e as atividades iniciais de consultoria visando à implementação, customização e integração do pacote ao cliente.

A idéia básica do ASP é fazer com que a organização se concentre apenas no seu core business, deixando as atividades de TI e os desgastantes trabalhos de manter um ERP no ar com um provedor de serviços.

Entretanto, alguns desafios existem e não podem ser desprezados como:

Customers Relationship Management (CRM) ou Relacionamento com o clientes - significa antecipar-se ao desejo do cliente, conhecendo seu hábitos e sincronizando sua realização.

Seus principais objetivos são:

• Usar os relacionamentos existentes para aumentar o faturamento.
• Usar informação integradas para: venda de serviços e data mining.
• Agregar valor ao processo de venda.
• Criar encantamento e lealdade do cliente.
• Gerar marketing proativo.

Neste livro prático e bem-humorado, Kenneth Blanchard, William Oncken Jr. e Hal Burrows fornecem o programa do Gerente-Minuto para a administração do tempo, mostrando ao leitor como valorizar o seu tempo de forma a obter um alto nível de produtividade, através da aplicação das Quatro Regras da Gerência de Macaquinhos:

- Descreva o macaquinho: não encerre o diálogo sem antes definir os 'próximos passos';

- Nomeie o Dono do macaquinho: a propriedade do macaquinho deve ser atribuída ao nível organizacional mais baixo compatível com seu bem-estar;

- Faça seguro do macaquinho: ao passar um macaquinho, siga as cláusulas da apólice de seguro: recomende, e em seguida aja; aja, e em seguida informe;

- Examine o macaquinho: o acompanhamento adequado significa macaquinhos saudáveis. Faça check-up periódico dos macaquinhos.

É um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.

Sendo que gestão do relacionamento, significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes e prospects ao longo do tempo, em qualquer canal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.

As principais características do Marketing de Relacionamento são :

a.  A integração do cliente no processo de planejamento dos produtos ou serviços, para garantir que os mesmos sejam desenvolvidos, não somente em função das necessidades e desejos do cliente, mas também de acordo com a estratégia do cliente. Isto é válido, principalmente, no mercado "business-to-business".

b.  O desenvolvimento de nichos de mercado onde, o conhecimento da empresa sobre canais de distribuição e identificação de segmentos, leva a um ganho de mercado.

c.   Desenvolvimento da infra-estrutura de fornecedores, vendas, parceiros, governo, e clientes, em que o relacionamento irá ajudar a criar e sustentar a imagem da empresa e o seu desenvolvimento tecnológico.

Neste livro, o Dr. Kenneth Blanchard - co-autor do bestseller 'O Gerente-Minuto' - mostra ao gerente como introduzir a Qualidade Total no trabalho em equipe e como ajudar qualquer grupo a se tornar totalmente produtivo em menos tempo e com muito menos estresse. Escrito com a colaboração de Donald Carew e Eunice Parisi-Carew, 'O Gerente-Minuto Desenvolve Equipes de Alto Desempenho' vai ensina-lhe:

- Como identificar as características de equipes de alto nível de desempenho;

- Como diagnosticar os 4 estágios de desenvolvimento pelos quais passam todas as equipes: orientação, insatisfação, resolução e produção;

- Como utilizar os 4 estilos de liderança de forma flexível, adequando-os às necessidades de cada equipe em termos de mudanças na produtividade e no moral;

- Como integrar a dinâmica de grupos com a liderança situacional II, conduzindo cada equipe em direção ao empoderamento.

Nada mais é do que um termo Anglo Saxonico que define marcar, ou seja, tornar uma marca visível, gravar na memório do cliente. Em termos de Marketing significa trabalhar uma marca para que ela permaneça visível ao mercado, é muito mais que estampar uma logomarca em materiais promocionais. É criar vínculos, emoções e experiências únicas para os consumidores, algo que os façam tomar decisões e avançar.

Mas a próxima onda do Branding é o RELACIONAMENTO, pois hoje em dia o mais importante está sendo as relação públicas e com a era da Internet, um site é um ótimo meio de relacionamento, mas existe alguns cuidados, devendo sempre mante-lo atualizado, para que os clientes confiem nas informações criando assim credibilidade, referencias e relacionamento.

Já os instrumentos do branding são os antigos utensílios estratégicos do já velho marketing: produto, preço, distribuição, comunicação...

O que muda, talvez, seja a percepção a respeito das percepções do consumidor. Quem é, o que pensa e faz essa pessoa ­ no mundo complexo em que vivemos hoje.

É a automatização das negociações de compras, utilizando um provedor representados através de um ASP ( Application Service Provider ).

Em termos mais claro, significa que quando desejo comprar algum produto, vou até um "marketplace" (Por exemplo: site de leilão) e pesquiso quem pode me oferecer este produto, informando os requisitos e condições da compra, enviando uma proposta para o fornecedor, gerando desta maneira um contato eletronico, entre o comprador e o fornecedor deste produto.

Pode-se ganhar com redução de custos de telefone, papeis, operacionais, erros de transmissão, aumentando a competitividade, agilizando e simplificando o processo, além de outros como:

Menor risco e custo de transação
Comprar através de um marketplace permite a automatizar várias rotinas de uma empresa, favorencendo seus profissionais e departamentos como hoje é feito no envio de cotações e na tomada de pedidos. Em alguns portais do setor, existe até a possibilidade de utilização de logística (entrega de produtos) e acesso a crédito do próprio portal. Como principal resultado, os riscos e custos de transação se reduzem substancialmente tanto para quem compra, como para quem vende.

Expansão rápida da base de clientes e fornecedores
Por reunir um grande número de compradores e fornecedores em um mesmo espaço virtual os portais atraem maior número de clientes. O marketplace permite aos fornecedores participar de várias cotações de compra e concorrências de outras empresas de forma automática e on-line. Isso permite aos compradores ter acesso a novos fornecedores rapidamente.

Baixos investimentos tecnológicos
A participação de uma empresa em um marketplace em geral é simples e rápida e requer baixo investimento tecnológico. Para começar, o cadastro em geral é gratuito. No caso de compra de produtos, alguns portais cobram por cotações respondidas e/ou divulgadas. Outros cobram mensalidades fixas. Para a venda de produtos, alguns possuem soluções prontas não havendo necessidade das empresa fazerem investimentos. Alguns portais cobram por cotações respondidas e/ou divulgadas. Alguns outros cobram mensalidades fixas. Para a venda de produtos alguns possuem soluções prontas não havendo necessidade das empresas fazerem investimentos. Alguns portais oferecem solução completa em troca de uma pequena mensalidade.

Supply Chain Management ( SCM ) - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, na prática ainda é um conceito novo e pouco difundido entre os profissionais. Porém, algumas empresas, já trabalham em parte com alguns processos de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Um objetivo básico na SCM é maximizar e tornar realidade as potenciais sinergias entre as partes da cadeia produtiva, de forma a atender o consumidor final mais eficientemente, tanto através da redução dos custos, como através da adição de mais valor aos produtos finais. Redução dos custos tem sido obtida, através da diminuição do volume de transações de informações e papéis, dos custos de transporte e estocagem, e da diminuição da variabilidade da demanda de produtos e serviços, dentre outros.

"O desafio real não é a requalificação dos funcionários, e sim a requalificação dos gerentes", dito por John Naisbit – autor de "Mega Trends".

Para aceitar a megas tendências os gerentes devem aceitar o fato de que os funcionários hoje em dia têm um sistema de valores totalmente diferente.

É possuir visão estratégica, de cima do negócio, é necessário trabalhar com os recursos que possuimos e principalmente esta pronto para as restrições.

Produto Sensação: o produto já não é um objeto tangível, mas sim uma sensação, uma realização, um prazer.

Diversificação: necessidade de atingir diferentes públicos, com diferentes necessidades, o produto é algo que encante o cliente.

Personalização: as pessoas querem ser únicas. Procurar criar produtos que possam ser facilmente "configurados" para as pessoas, conforme seu desejo.

Vender para fabricar e não fabricar para vender: é o cliente ligado diretamente a linha de produção, pois ele detém um certo poder de decisão, fabricando segundo à vontade do cliente. Isto também inclui tendências como a Personalização.

Vender Rapidez: o cliente está inclinado a pagar mais por aquilo que economize tempo, devemos vender a satisfação do cliente e apresentar as soluções que o cliente procura.

Menos fornecedores: forneça com qualidade e conveniência. Economizando tempo, pois não será necessário ficar procurando. Forneça aquilo o que ele necessita, para reduzir custos.

Terceirização: empresas que terceirizam serviços especializados, focando as qualidades individuais dos profissionais, reduzindo custos operacionais e riscos de rotatividade, entre outros.

E-commerce: venda direto ao consumidor, utilizando a Internet.

Infomediário: é um intermediário para um certo nicho de mercado, agregando rapidez e qualidade nas negociações, pois intermedia a venda de quem tem o produto certo e para o comprador certo.

Compra Conjunta: empresas de pequenos e médias porte se juntando para comprar em grande quantidade com grandes fornecedores, conseguindo baixar os custos, e fornecendo produtos aos cliente com preços melhores.

Fabricação Conjunta: da mesma forma da compra conjunta, as empresas estão se aliando para fabricação, onde compartilham o conhecimento a fim de criar novos produtos.

Etiquetas Inteligentes: são os já conhecidos códigos de barra, onde são armazenado as informações do produto.

Computação Móvel: as empresas estão ganhando em tempo quando utilizam este recurso. Vendem e entregam de forma mais rápida.

Agregar valor ao produto: significa estar sempre na ponta, agregando valores expressivos ao produto, pois quando uma sociedade é sofisticada, ela se torna uma sociedade de serviços.

Branding: significa criar uma marca forte em algum produto, gerando relacionamento entre a marca e seu público, conduzindo uma conversação entre muitas pessoas, através de diferentes canais.